1. Principe

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.

Ce délai court à compter de la réception du colis par le Client ou par un tiers qu'il a désigné.

2. Exception applicable aux patchs

Les patchs PAGE 28 sont des produits scellés qui, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, ne peuvent être renvoyés une fois descellés.

Conformément à l'article L.221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé sur les patchs dont l'emballage individuel a été ouvert après la livraison. Il reste entier sur les patchs demeurés scellés.

3. Prestation d'accompagnement numérique

Le programme comprend, outre les patchs, un accompagnement numérique : analyse, recommandations et suivi.

Lorsque le Client demande expressément que cette prestation débute avant la fin du délai de rétractation, il en est informé et reconnaît que, s'il exerce ensuite son droit de rétractation, il devra régler un montant proportionnel à ce qui lui a été fourni jusqu'à la communication de sa décision. Cette demande est matérialisée par une action explicite avant paiement.

4. Modalités d'exercice

Le Client notifie sa décision, avant l'expiration du délai de quatorze jours, par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à info@page28lab.com. Il peut utiliser le formulaire type de rétractation, sans que cela soit obligatoire.

5. Retour des produits

Les produits doivent être renvoyés dans les quatorze (14) jours suivant la notification de la rétractation, dans leur état d'origine et scellés. Les frais de retour sont à la charge du Client.

6. Remboursement

ORME BEAUTY rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard quatorze (14) jours après avoir récupéré les produits ou reçu la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

7. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, ORME BEAUTY reste tenue :

• de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), qui permet d'obtenir la réparation ou le remplacement du bien non conforme dans un délai de deux ans à compter de sa délivrance ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui permet d'obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Ces garanties s'exercent sans frais pour le Client et sans condition d'achat d'une prestation supplémentaire.

8. Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à info@page28lab.com. ORME BEAUTY s'engage à répondre sous quarante-huit (48) heures ouvrées et à rechercher en priorité une solution amiable.